Дигитализация на процесите за обслужване на клиенти в „Ксела България“
В завода на „Ксела България“ в град София въведохме електронна система за регистрация на превозните средства и за обслужване на процеса на натоварване. Тази промяна е важна стъпка към по-висока ефективност, ускоряване и модернизиране на нашите процедури за работа с клиенти. Накратко, шофьорът, който пристига на портала, ще се регистрира сам в пункта за електронни услуги с помощта на уникален номер за натоварване. След това превозното средство ще бъде допуснато на територията на завода за обработка.
Промените в организацията на работа, които въвеждаме, ще донесат значителни ползи за ефективността и безопасността в целия процес на обслужване:
– подобряване на реда на изчакване;
– съкращаване на престоя на превозните средства;
– повишаване на безопасността на водачите и служителите при изпълнение на техните задълженията на територията на завода.
Допълнителни ефекти от дигиталната иновация са ускореното издаване и предоставяне на придружаващи документи, както и свеждането до минимум на субективните технически грешки. Използването на системата е изключително достъпно и не изисква каквито и да е специализирани познания или умения.
